De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por este (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los Productos.
El derecho de desistimiento permite al Cliente devolver los Productos adquiridos y obtener el reembolso del importe pagado, de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Antes de que finalice el plazo mencionado anteriormente, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante uno de los siguientes métodos:
La función de desistimiento en línea permite al cliente presentar la declaración de desistimiento electrónicamente, indicando al menos el número de pedido y los productos para los que ejerce el derecho de desistimiento.
Tras la presentación de la solicitud de desistimiento en línea, Torrefazione JGSrl enviará de inmediato al Cliente un acuse de recibo por correo electrónico.
Una vez verificadas las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente facilitará al Cliente las instrucciones para la devolución de los Productos, que deberán devolverse intactos en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución de los Productos correrá a cargo del Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Si el valor de los Productos devueltos ha disminuido debido a una manipulación que excede lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, productos dañados, productos incompletos, accesorios faltantes o embalaje original), el Vendedor se reserva el derecho de deducir el importe correspondiente del reembolso.
Conforme a las condiciones anteriores, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo contrario. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los Productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado pruebas de su envío, lo que ocurra primero.
Si el Cliente devuelve los Productos fuera de los plazos establecidos o devuelve Productos que han sido abiertos, usados o que ya no cumplen los requisitos para su devolución según la legislación aplicable, el Vendedor podrá rechazar la solicitud de devolución y devolver los Productos al Cliente a cargo de este último.
De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a:
En consecuencia, cuando un pedido se refiera a productos personalizados, incluyendo, por ejemplo, envases personalizados, etiquetas personalizadas, cápsulas de café personalizadas, mezclas de café elaboradas según las especificaciones del Cliente o cualquier otro producto fabricado de acuerdo con los requisitos específicos del Cliente, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse una vez que el pedido haya sido confirmado y la producción haya comenzado, excepto en caso de productos defectuosos o no conformes, para los cuales seguirá siendo aplicable la garantía legal correspondiente.
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