Conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation (décret législatif n° 206/2005), le Client a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans donner de motif et sans encourir de pénalité dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client, ou un tiers désigné par le Client (autre que le transporteur), acquiert la possession matérielle des Produits.
Le droit de rétractation permet au Client de retourner les Produits achetés et d'obtenir le remboursement du montant payé, conformément aux présentes Conditions générales.
Avant l’expiration du délai susmentionné, le Client doit communiquer sa décision de se rétracter du contrat par l’un des moyens suivants :
La fonction de rétractation en ligne permet au Client de soumettre sa déclaration de rétractation par voie électronique, en indiquant au moins le numéro de commande et les Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé.
Suite à la soumission de la demande de retrait en ligne, Torrefazione JGSrl enverra rapidement au Client un accusé de réception par courriel.
Une fois les conditions d'exercice du droit de rétractation vérifiées, le Service Client fournira au Client les instructions pour retourner les Produits, qui doivent être retournés intacts dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.
Les frais directs de retour des Produits sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Si la valeur des produits retournés a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (par exemple, produits endommagés, produits incomplets, accessoires manquants ou emballage d'origine manquant), le vendeur se réserve le droit de déduire le montant correspondant du remboursement.
Sous réserve des conditions ci-dessus, le vendeur procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la première éventualité.
Si le Client retourne les Produits en dehors des délais prescrits ou retourne des Produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont plus éligibles au retrait en vertu de la loi applicable, le Vendeur peut refuser la demande de retrait et retourner les Produits au Client aux frais de ce dernier.
Conformément à l'article 59 du Code italien de la consommation (décret législatif n° 206/2005), le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres cas prévus par la loi, à :
Par conséquent, lorsqu'une commande concerne des produits personnalisés, notamment des emballages personnalisés, des étiquettes personnalisées, des capsules de café personnalisées, des mélanges de café élaborés selon les spécifications du client, ou tout autre produit fabriqué selon les exigences spécifiques du client, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la commande confirmée et la production commencée, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes, pour lesquels la garantie légale reste applicable.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter via la section « Contacts » du site Web ou par courriel à : info@caffegiunchi.it.
